CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN
Website: //vatlieukimloai.org
Hotline: 0969.420.440 – Email: vatlieukimloai.org@gmail.com

1. Mục đích chính sách

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo sự an tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm vật tư kim loại, vật liệu cơ khí và dịch vụ gia công tại CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các sản phẩm do công ty cung cấp bao gồm: Titan, Inox, Đồng, Nhôm, Niken, Thép, hợp kim đặc chủng, phụ kiện cơ khí, vật tư công nghiệp…
• Áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, nhà máy sản xuất và các đối tác công trình.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được quy định trên báo giá hoặc hợp đồng.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do nguyên liệu bị lỗi từ công ty.
• Sản phẩm còn hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng hoặc hợp đồng liên quan.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba (không thuộc công ty).

4. Thời hạn bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm, thời hạn bảo hành được quy định như sau:

📌 Chi tiết bảo hành từng loại sản phẩm sẽ được thể hiện rõ trên báo giá hoặc hợp đồng.

5. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hại do lỗi sử dụng sai mục đích, quá tải hoặc va đập cơ học.
• Sản phẩm bị biến dạng do lưu kho, bảo quản sai quy trình (ẩm mốc, tiếp xúc hóa chất, oxy hóa…).
• Sản phẩm đã qua gia công theo yêu cầu riêng (cắt lẻ, hàn, khoan, tiện, mạ…).
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không có chứng từ liên quan đến đơn hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng…).

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, Zalo hoặc Email, cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi, thời gian nhận hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ kiểm tra nguyên nhân hư hỏng, đánh giá tình trạng và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Tùy từng trường hợp, công ty sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Sửa chữa miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí sửa chữa.
• Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần – nếu không còn sản phẩm thay thế).

7. Chi phí liên quan

8. Cam kết của công ty

• Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng tiêu chuẩn, đúng chủng loại.
• Luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu bảo hành.
• Hỗ trợ khách hàng tìm giải pháp thay thế phù hợp trong mọi tình huống.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY VẬT LIỆU TITAN

• Hotline: 0969.420.440
• Email: vatlieukimloai.org@gmail.com
• Zalo: (trực tiếp qua website)